Soporte Especial Inmovitel®

¿Qué es el Soporte Especial? Este servicio consiste en un soporte especial que se le otorga a un cliente en cuanto a la solución o duda de algún problema técnico que se le presente en el uso del software, esta solución debe llevar una prioridad, para que su productividad nunca se vea envuelta en problemas o listas de espera de soluciones técnicas. El soporte y asesoramiento pueden ir desde soluciones inmediatas hasta propuestas técnicas complejas todo lo anterior relacionado con el tema de facturación electrónica.

¿Cuál es la logística para usar el Soporte Especial? Existe un portal especial para levantar el ticket, en donde se contempla varias tipos de herramienta para dar solución de forma rápida. La respuesta puede ser desde un email, respuesta en su portal, llamada telefónica y/o hasta video conferencias.

¿En qué horarios opera el soporte especializado? El horario de servicio es de lunes a sábados de 9:00 a 20:00 hrs (Ciudad de México). Existe una secuencia para levantar el ticket.

¿Tengo el número celular de una persona o ingeniero asignado por Inmovitel®? No, el servicio de control de calidad de la empresa siempre está monitoreando para su mejoramiento contínuo, por esta razón nunca se asigna celulares de personal técnico o administrativo. Existe una logística de levantamientoi de ticket y estas respuestas pueden ser de medios electrónicos (email, portal, etc), por teléfono o hasta video conferencias según amerite el problema.

¿Porqué es muy conveniente contratar el Servicio Especializado? Si es muy conveniente sobretodo para empresas, porque mediante este servicio pueden tener la seguridad que siempre se recibirán soporte y asesoramiento especial para su personal de forma casi inmediata con lo que se puede reflejar en una productividad eficiente.

¿Qué formas de pago tienen? El software lo puede contratar directo en Inmovitel® o a través de un distribuidor autorizado de Inmovitel®, en caso de comprarlo directo de la página de Inmovitel, es necesario llenar su orden de compra, misma que le llegará a su correo junto con las instrucciones a seguir para su pago.

¿El Soporte Especial significa contratar capacitación? No el Soporte Especial como tal no es una capacitación se considera un soporte técnico en una situación muy concreta y siempre basado en el tema de facturación electrónica en general, si usted requiere una ayuda extra puede recurrir a un curso y/o guía electrónica.

¿Si no tengo Servicio Especializado, no recibo soporte? Si recibe soporte aunque no tenga contratado este servicio, puesto que el soporte general que ofrece Inmovitel está basado en una lista de tickets, en donde se levantán através de su aplicación o su portal y no se lleva preferencia (todos están formados) y la respuesta siempre será por email, en caso que tenga contratado este servicio este soporte es inmediato y con prioridad alta.